质量异议怎么提，才不会被敷衍

上海馨祥合金材料有限公司 · 2026-11-01 18:16

摘要：同样的问题，提法不同，处理结果差很多。关键是「有据可查」。

先说反面例子

「你们这批货不行，电阻偏高，赶紧处理。」

这种提法，供应商的回应通常是：「我们检验是合格的，你们怎么测的？」

然后陷入扯皮。

正确的提法

一、先给数据

批次号：20261015-03
规格：φ5mm 0Cr25Al5
问题：冷态电阻偏高
实测：12.8 Ω/支（合同约定 12.0±0.3）
测量条件：25℃，万用表，10 支平均值

二、给证据

• 照片（带批次标签）
• 测量记录
• 对比数据（和上一批的对比）

三、给要求

明确说清楚要什么：

• 退货退款？
• 换货？
• 折价处理？
• 派人来现场确认？

四、给期限

「请在 3 个工作日内答复处理方案。」

一个模板

主题：质量异议 - 批次 20261015-03

一、基本情况
批次号 / 规格 / 数量 / 到货日期

二、问题描述
现象 / 实测数据 / 测量方法

三、对比数据
和合同要求的差异 / 和上批的差异

四、我们的要求
退货 / 换货 / 折价 / 现场确认

五、期限
请于 X 月 X 日前答复

三个要点

一、留样

发现问题第一时间留样，封存。样品是后续判定的依据。

二、不要自己先动手

有的客户发现问题就自己返工了，结果证据没了。先留证，再处理。

三、找对人

找销售，销售会推给质量；找质量，质量会推给销售。直接找「能拍板的人」。

供应商不认怎么办

• 找第三方检测（成分、电阻率、尺寸）
• 按合同约定的争议解决条款处理
• 保留证据，必要时走法律途径

我们的做法

收到质量异议，24 小时内响应。先看数据，再判断责任。是我们的问题，该退该换不推诿。

馨祥合金 136 6174 5686。